Uno de sus mejores clientes está muy molesto porque usted no han cumplido con los plazos de entrega acordados, lo que generó problemas en su producción. El cliente lo ha llamado desde hace más de 4 días y aún no ha recibido una respuesta adecuada. En su última llamada indica que cambiará de proveedor...
Esta realidad es más común de lo que usted cree. Diariamente miles de empresas en el mundo pierden clientes por no tener desarrollada una estrategia orientada a satisfacer sus necesidades. El cliente busca ser atendido, entendido y escuchado. ¿Está preparado para esta realidad?.
El mundo cambió, la relación cliente-empresa cambió y más vale adaptarnos a esta realidad o quedarnos en el pasado. Hoy la relación pasó de ser transaccional a personal y mientras antes lo entendamos mejor para nuestro negocio.
El marketing relacional busca identificar a cada cliente con el objetivo de establecer una estrecha relación con cada uno de ellos, conocer sus necesidades, beneficios buscados y objetivos comerciales, con la idea clara de transformarse en su aliado estratégico, cumpliendo un rol vital para su crecimiento y desarrollo, sembrando así las bases de la relación a largo plazo. El desafío de las empresas es crear una cultura enfocada al cliente que permita crear productos capaces de responder a sus necesidades, adelantando así la oferta y mejorando la calidad de atención.
En esta nueva estrategia es fundamental contar con el apoyo de un sistema CRM que permita almacenar, gestionar y administrar la información relevante de todos los puntos de contacto empresa-cliente.
Con un sistema CRM usted debería lograr lo siguiente:
+ Aumentar la productividad de su equipo de ventas
+ Generar más oportunidades de negocios
+ Control sobre las interacciones con su cliente
+ Centralizar la información de sus clientes
+ Tener una visión estratégica de su empresa
+ Mejora en la toma de decisiones
+ Crear una cultura de servicio con costos inferiores
+ Enviar mailing publicitarios por segmentos
+ Fidelizar al cliente estableciendo una relación a largo plazo
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